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北京金龙信通技术发展有限公司
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交换机常用故障及解决方法

故障现象

故障分析

解决方法

系统指示灯不亮

1 、交流 220V 电源未进入系统

检测 220V 电源线及插座是否开路,并重新接上电源

2 、交流 220V 保险丝烧断或电源板损坏

更换后面板上交流保险丝及电源板

计算机与系统通讯异常

1 、话务管理系统维护界面 COM 口与实际接入计算机 COM 口不一致

重新设置 COM 口

2 、通讯线未接插好或断线

检修通讯线接口和插头

3 、系统 COM1 口、 COM2 口插错

根据需要选择 COM 口

4 、以上 3 点正常,则计算机 COM 口损坏

更换计算机或主机

话务界面现实异常

显示卡参数设置有误

重新设置正确的颜色及分辨率

下载按钮灰白

主控板开关位置错误

第 8 位开关置 OFF 状态

计算机话单丢失

话单库文件被误删除

建议定时保存话单数据

系统话单丢失

存储话单超过了 2048 条

将话单及时上载至计算机

打印机输出异常

1 、打印机故障或缺纸

修理打印机,装上打印机

2 、打印机电缆未插好或断线

重新插好或更换电缆

3 、未安装驱动程序或设置出错

设置有误参考打印机安装与设置

总机编程设置无效

1 、系统处在 PC 操作状态

将主机板第一位开关置 ON

2 、总机设置了免拨 0 出局

提机拍叉转回内线后再设置

拨 160 等功能码听忙音

系统字头表功能码“ 1 ”字头被其他字头取代

将字头表重新设置并下载到系统

语音无法录制

1 、主控板第八位开关未置编程状态

将开关置 ON 状态

2 、音板上的短路环未套上

将短路环套上

使用长途密码锁、账号漫游无效

1 、使用方法不当

参见分机功能

2 、用户押金已透支

添加用户押金

蜂鸣器报警

市电 220V 电压太低或电瓶过低

加装稳压器,给电瓶充电

出局拨 1-4 位号码后听忙音

1 、所拨号码为限拨号或该用户(分机)允许拨打级别太低

删除限拨号码或提高用户级别

郊县、信息台电话锁控不住

1 、所设字头参数未下载到系统

下载字头参数

2 、字头等级设置不正确

重新设置并下载

通话串音

1 、接线有错(用户、中继线交叉)

检查接线方式并更正

2 、系统的地线未接好

查考地线要求安装地线

3 、中继线路故障(出入中继时出现串音)

向电信局报修

4 、主机板、用户板、中继板有问题

更换或修理

摘机无声音或有杂音

1 、电话机本身的故障

更换或修理电话机

2 、用户插头或配线架上的线未插卡好

插好、卡好

3 、接线错误或虚焊断线

按正确方式接线并焊接好

4 、用户板故障

更换用户板或修理

5 、系统地线未接好

参考地线要求安装地线

通话声音过轻

1 、线路距离太远,电信局信号衰耗过大

采用音信号放大能力强的话机

2 、线路上增加了外部设备

通话声音过响或有啸叫

1 、电话机音信号放大能力太强

在线路上串接两只 470 欧姆的电阻更换其它话机

分机提机忙音

1 、分机的字头被闭锁

开放分机字头、下载弹性号码

2 、分机设置为免拨号出局、且出局路由所对应的中继全部占线

稍候再拨打电话

3 、分机设为免拨号出局,但用户押金已透支

增加用户押金

分机只能呼出,不能呼入

分机设置了“免打扰”

分机提机或输入“ 150 ”命令即可清除此功能

拨完分机号码后,对方不响铃

1 、号码拨错

查询分机弹性号码

2 、对方未接电话机或线路断线

检查线路是否连接好

3 、分机设置了离位转移

取消离位转移

呼出呼入通话断线

1 、分机设置了限时功能

将限时功能取消

2 、中继“计费方式”设为“反极”计费,而外线又无反极信号

将中继计费方式为延时计费

3 、线路接触不良

检查线路并连接好

4 、电信局拆线

检查中继端口电压和电流是否正常

5 、中继保护电路太灵敏

确定是否高压碰线

出、入中继无声音、或时有时无

1 、中继插头未插好或配线架上的线未卡好

插好、卡好

2 、接线错误或焊点虚焊

按正确的方法接线并焊接好

3 、中继线路故障

向电信局报修

4 、未使用的中继没有关闭

关闭未使用的中继开关

5 、中继板有问题

更换或修理

 
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